Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner un article. Cette possibilité commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Contactez eclatdenoel.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour une rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit, sans obligation de justifier votre choix. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour ; ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans vérifier qu’elle correspond à l’adresse de retour.

Après notification de votre décision, expédiez le retour dans les 14 jours. Emballez soigneusement le produit et ses accessoires. Un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés. Dans le cadre de la rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun forfait de remise en stock n’est facturé. En cas d’article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Contactez-nous avant de procéder à cet envoi afin d’organiser sa prise en charge.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux pour un retour intégral de la commande, au plus tard 14 jours après notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.

Produit endommagé, manquant ou colis vide

Signalez le problème à eclatdenoel.shop@gmail.com et conservez les emballages et justificatifs utiles. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter le traitement de votre demande, mais une vidéo de l’ouverture n’est pas une condition obligatoire. La solution est déterminée conformément à vos droits : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Garanties légales

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du délai de retour de 30 jours. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance.

Formulaire de rétractation

À envoyer à eclatdenoel.shop@gmail.com : Je vous notifie ma rétractation de la commande suivante : numéro de commande ; article(s) ; date de commande et de réception ; nom et adresse du client ; date de la demande. La signature est requise uniquement pour un formulaire envoyé sur papier.